REKLAMACE
Reklamace zboží
Mrzí nás, pokud se u zakoupeného zboží objevil problém. Abychom mohli Vaši reklamaci co nejrychleji zpracovat, připravili jsme pro Vás jednoduchý online reklamační formulář.
Jak reklamaci uplatnit?
Reklamaci prosím nahlaste prostřednictvím našeho online reklamačního formuláře.
Ve formuláři vyplníte potřebné údaje o zakoupeném zboží, popíšete závadu a můžete přiložit fotografie nebo video, které nám pomohou s prvotním posouzením.
👉 VYPLNIT REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ
Co si připravit?
Pro vyplnění formuláře budete potřebovat především:
-
číslo objednávky nebo doklad o nákupu,
-
název reklamovaného produktu,
-
popis závady,
-
fotografie závady, případně video, pokud je na něm problém lépe patrný.
Prosíme o co nejpřesnější popis závady. Pomůžete nám tím reklamaci rychleji zpracovat a předat k posouzení.
Co se bude dít po odeslání formuláře?
Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení o přijetí reklamace.
Reklamaci zpracujeme a následně Vás budeme informovat o dalším postupu a způsobu předání reklamovaného zboží.
Reklamované zboží prosím neposílejte bez předchozí domluvy. Vyčkejte na naše pokyny, abychom mohli zvolit správný způsob přepravy nebo předání podle typu výrobku.
Příprava zboží k reklamaci
Reklamované zboží je nutné před předáním důkladně očistit.
Zboží musí být předáno čisté, suché a v hygienicky přijatelném stavu, aby jej bylo možné převzít a řádně posoudit.
To se týká zejména kočárků, autosedaček a dalšího dětského vybavení. Odstraňte prosím běžné nečistoty vzniklé používáním, například bláto, zbytky jídla či jiné znečištění.
Pokud bude výrobek předán ve stavu, který neumožňuje jeho bezpečné převzetí nebo řádné posouzení, můžeme Vás požádat o jeho očištění.
Předání reklamovaného zboží
Po zpracování formuláře Vám sdělíme konkrétní způsob předání zboží.
Podle typu výrobku a charakteru reklamace může být zboží:
-
předáno osobně na naší prodejně,
-
zasláno prostřednictvím dopravce,
-
vyzvednuto dopravcem,
-
případně předáno k posouzení autorizovanému servisu.
Originální obal není podmínkou pro uplatnění reklamace. Pokud bude zboží přepravováno, musí být vhodně a bezpečně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Vyřízení reklamace
O průběhu a výsledku reklamace Vás budeme informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených ve formuláři.
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Potřebujete doplnit informace k již nahlášené reklamaci?
Pokud již máte reklamaci založenou, nevytvářejte prosím nový reklamační formulář.
Doplňující informace, fotografie nebo dokumenty nám zašlete v návaznosti na komunikaci, kterou jste od nás k dané reklamaci obdrželi.
Děkujeme za spolupráci.
Tým Kočárkovo.cz